Nombre de page : 71

Date de publication : 01-01-2000

Edition : Non défini

Auteur : Laetitia Morlat

Type : Ouvrages

Theme :

La concertation avec ses clients peut-elle renforcer l'insertion d'une institution de microfinance dans l'espace local ?, telle est la question posée par l'auteur à partir de l'expérience de Mahavotse, une institution de microfinance créée par le Gret au Sud de Madagascar. Une crise alimentaire a servi de déclencheur à la réflexion des membres de cette institution de microfinance sur ses relations avec ses clients et avec les autres acteurs locaux. Ils ont ainsi engagé une concertation impliquant clients et autorités locales pour améliorer la façon de faire face aux situations de crise et le mode de fonctionnement général de l'institution (offre et mise en oeuvre du crédit). Cette démarche ambitieuse s'est heurtée à plusieurs contraintes. Elle a néanmoins permis des avancées concernant l'offre de produits et a été l'occasion pour les salariés de réfléchir à leurs pratiques telles que l'analyse des activités économiques des clients, le suivi et la communication. En ce sens, la concertation représente un outil offrant la possibilité aux équipes des institutions de microfinance de prendre du recul, de questionner et d'améliorer leur mode de fonctionnement. Elle constitue un processus d'apprentissage collectif.